Política de Devoluciones y Reembolsos

En MotionFlex, nuestro compromiso es ofrecer productos de calidad y una excelente experiencia de compra. Por ello, todos nuestros productos cuentan con una garantía de satisfacción de 90 días a partir de la fecha de entrega del pedido.

Garantía de 90 días

Si dentro de los 90 días posteriores a la recepción de tu compra el producto presenta un defecto de fabricación, llega dañado o no funciona correctamente bajo un uso normal, podrás solicitar una devolución, reemplazo o reembolso, según corresponda.

Requisitos para solicitar una devolución

Para procesar una devolución o reembolso, es necesario que:

• La solicitud se realice dentro de los 90 días posteriores a la entrega del pedido.
• Se presente el comprobante de compra o número de pedido.
• El producto no haya sido dañado por un uso indebido, accidentes, modificaciones o desgaste normal.
• En caso de ser posible, el producto sea devuelto con sus accesorios y embalaje original.

Productos dañados o con problemas

Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos lo antes posible para evaluar el caso. Una vez verificada la situación, ofreceremos una solución sin costo adicional, ya sea mediante un reemplazo o un reembolso.

Reembolsos

Una vez recibida y revisada la devolución, te notificaremos el resultado de la evaluación.

Si el reembolso es aprobado, este será procesado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, siempre que sea posible. Los tiempos de acreditación dependerán de la entidad bancaria o del proveedor del medio de pago.

Productos no elegibles

La garantía no cubre daños ocasionados por:

• Uso inadecuado o negligente del producto.
• Manipulación o modificaciones realizadas por el cliente.
• Desgaste natural derivado del uso normal.
• Daños ocasionados por accidentes o factores externos.

Costos de devolución

Si la devolución se debe a un error nuestro, un producto defectuoso o un artículo incorrecto, asumiremos los costos correspondientes.

En devoluciones por otros motivos, los costos de envío podrán ser responsabilidad del cliente, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

¿Cómo solicitar una devolución?

Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente indicando:

• Número de pedido.
• Nombre del comprador.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o videos del producto (si corresponde).

Nuestro equipo revisará tu caso y responderá en el menor tiempo posible con las instrucciones para continuar el proceso.

Contacto

Si tienes cualquier duda sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, puedes comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte.